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服務(wù)數(shù)字化
服務(wù)數(shù)字化
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隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展,銀行在多種多樣的技術(shù)渠道建設(shè)方面也保持著巨大的投入。但在各渠道的建設(shè)中,銀行關(guān)注更多的是自助化、智能化。它僅僅代表了業(yè)務(wù)辦理的數(shù)字化,卻忽略了客戶需要更好的服務(wù)體驗和更低的學(xué)習(xí)成本,而恰巧于此,服務(wù)數(shù)字化是提升與客戶親密關(guān)系最關(guān)鍵的考量。