智慧零售，是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨 勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。他認(rèn)為實(shí) 體零售和傳統(tǒng)電商都需要變革，都需要線上線下融合。 [5] 智慧零售發(fā)展在于三大方面，一是要擁抱時(shí)代技術(shù)，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變 革流通渠道；二是要從B2C轉(zhuǎn)向C2B，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)牽引零售；三是要運(yùn)用社交化客服，實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)和精準(zhǔn)營銷。