提供無縫的全渠道體驗(yàn)凸顯了測試用戶體驗(yàn)以確保每個接觸點(diǎn)和渠道的一致性的必要性。

　　隨著供應(yīng)鏈中斷的持續(xù)，加上消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，以及 迫在眉睫的衰退，事情出錯的可能性很高。但是，零售商可以控制的一個領(lǐng)域是提供令人愉悅的全渠道體驗(yàn)。

　　確保數(shù)字系統(tǒng)按預(yù)期運(yùn)行 - 即使在需求激增期間 - 是成功購物季的基礎(chǔ)。這不僅需要測試網(wǎng)站和應(yīng)用程序，還需要測試店內(nèi)軟件和系統(tǒng)，以了解體驗(yàn)是否無縫。為了將這一愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，零售商必須利用創(chuàng)新技術(shù)來獲得所需的洞察力，例如結(jié)賬問題或不準(zhǔn)確的庫存水平。否則，他們可以將駕駛客戶添加到競爭對手中，這是另一個需要擔(dān)心的問題。

　　以下是零售商可以提高其數(shù)字資產(chǎn)性能的幾種方法。

　　優(yōu)先考慮性能

　　性能必須勝過每個指標(biāo)。例如，不要陷入設(shè)計(jì)一個加載緩慢的引人注目的網(wǎng)站的陷阱，這會對客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。減小頁面大小、刪除不相關(guān)的內(nèi)容、優(yōu)化圖像、審核來自第三方的材料以及最小化文本文件都會對網(wǎng)站的速度產(chǎn)生積極影響。此外，隨著 75%的消費(fèi)者更喜歡移動設(shè)備 對于電子商務(wù)，網(wǎng)站和系統(tǒng)必須針對移動設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化。

　　零售商還必須接受這樣一種心態(tài)，即提高績效是一個永無止境的旅程，沒有目的地。例如，僅僅在假期前監(jiān)控性能是不夠的;相反，公司必須不斷評估大量系統(tǒng)和軟件。通過跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)，例如網(wǎng)站停留時間和在線購買、店內(nèi)提貨 (BOPIS) 的轉(zhuǎn)化，如果偏離標(biāo)準(zhǔn)，零售商可以采取措施在影響收入之前解決問題。

　　癡迷于客戶旅程

　　為了優(yōu)化體驗(yàn)，零售商必須確定重要的路徑，并從其軟件和系統(tǒng)中的數(shù)百萬種可能選項(xiàng)中產(chǎn)生收入。一旦零售商有了這些見解，他們就可以努力優(yōu)化這些領(lǐng)域的體驗(yàn)。此外，公司可以避免浪費(fèi)與專注于沒有進(jìn)展的領(lǐng)域相關(guān)的時間和資源。

　　智能測試

　　隨著零售商努力提供無縫的全渠道體驗(yàn)，這凸顯了測試用戶體驗(yàn)以確保每個接觸點(diǎn)和渠道的一致性的必要性。例如，客戶可能會在移動設(shè)備上瀏覽不同的選項(xiàng)以創(chuàng)建購物清單，然后移動到桌面以完成詳細(xì)研究，然后再做出購買決定并可能在店內(nèi)提貨。為了解決這些變量，零售商需要利用人工智能驅(qū)動的測試自動化的力量來了解用戶體驗(yàn)，無論客戶在哪里開始和結(jié)束他們的旅程，以及他們在購買路徑上的其他地方。

　　用于模擬和優(yōu)化的數(shù)字孿生

　　零售商正在轉(zhuǎn)向數(shù)字孿生來幫助改善客戶體驗(yàn)。該技術(shù)可以輕松重新創(chuàng)建復(fù)雜的互連物理和數(shù)字系統(tǒng)和軟件，為零售商提供其實(shí)體店和軟件系統(tǒng)的虛擬模型。這使他們能夠測試和模擬不同的變量，例如商店布局、各種包裝選項(xiàng)和產(chǎn)品放置，以了解影響，而無需投入實(shí)際操作所需的時間或金錢。

　　巔峰性能

　　隨著零售商為假日購物季做準(zhǔn)備，他們需要整合創(chuàng)新技術(shù)，努力提供無縫的全渠道體驗(yàn)。那些利用情報的人將能夠了解如何最好地優(yōu)化他們的軟件和系統(tǒng)，以便在這個關(guān)鍵時期蓬勃發(fā)展。

　　在 是德科技，我們的人工智能測試自動化平臺使 零售商 優(yōu)化全渠道體驗(yàn)。無創(chuàng)智能自動化可測試每個電子商務(wù)站點(diǎn)、零售應(yīng)用程序和接觸點(diǎn)的端到端用戶旅程。零售商可以在應(yīng)用程序用戶界面和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議級別模擬虛擬用戶。性能問題以直觀、可訪問的方式呈現(xiàn)，使零售商可以輕松糾正并提供推動積極業(yè)務(wù)成果的用戶體驗(yàn)。

　　對于希望蓬勃發(fā)展的零售商來說，提供令人愉悅的數(shù)字體驗(yàn)至關(guān)重要。通過采用創(chuàng)新技術(shù)，零售商可以獲得競爭優(yōu)勢，隨著不可避免的風(fēng)暴即將來臨，任何品牌都可以忽視優(yōu)化全渠道體驗(yàn)的機(jī)會嗎?

　　作者簡介

　　Marie Hattar 是是德科技的首席營銷官。Marie 在安全、路由、交換、電信和移動市場擁有 20 多年的營銷領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。在成為是德科技首席營銷官之前，她曾擔(dān)任 Ixia 和 Check Point Software Technologies 的首席營銷官，在那里她重新確立了這些公司作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。在此之前，她曾擔(dān)任思科副總裁，領(lǐng)導(dǎo)公司的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和安全產(chǎn)品組合，并幫助推動公司在網(wǎng)絡(luò)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。Marie 擁有約克大學(xué)市場營銷工商管理碩士學(xué)位和多倫多大學(xué)電氣工程學(xué)士學(xué)位。