我有一個 第一代亞馬遜回聲 坐在我的辦公桌上，提供果醬樂隊和其他流派的曲調(diào)(以及天氣預(yù)報和其他事實，以及 控制我的燈光等) 自 2015 年年中以來的每日。它緩慢但肯定地加入了Echo，Echo Dot，Echo Show和Echo Tap兄弟姐妹在房子其他地方激活，以及 升級和世代接班人等待.但是Echo仍然在我的辦公室里定期服務(wù)，本著“如果它沒有壞，就不要試圖修理它”的精神，即使它的音樂再現(xiàn)是單聲道的，而不是立體聲，即使它的再現(xiàn)是有限的(我很友善)在可聽頻率范圍的兩端。

　　為了減輕后一種擔(dān)憂，特別是在頻譜的低音端，有損壓縮尚未造成太大的質(zhì)量損害，我的妻子給了我一個 回聲子 圣誕節(jié)：

　　Echo Sub 的尺寸為 8.0 英寸(高)× 8.3 英寸(直徑)(202 × 210 毫米)，重 9.3 磅(4.2 千克)。它包括一個 4 升密封室，其中包含一個 6 英寸(152 毫米)向下發(fā)射的低音揚聲器、一個 100W D 類放大器和一個集成電源，并規(guī)格為 50 Hz – 200 Hz 自適應(yīng)低通濾波器分頻頻率，以及聲稱低至 30 Hz (?6dB) 的低頻響應(yīng)。

　　在 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)上激活 Echo Sub 并將其與主 Echo 設(shè)備(或一對設(shè)備，取決于代...繼續(xù)閱讀... )相當(dāng)簡單，由適用于Android或iOS的Alexa應(yīng)用程序處理。下面是一個屏幕截圖序列：

　　您可能已經(jīng)從前面的圖像中注意到，Echo和Echo Sub之間的持續(xù)連接 不是 一個簡單的藍牙系繩，但與亞馬遜服務(wù)器的并行Wi-Fi鏈接(音樂從那里流式傳輸)。這種情況根本無法解釋我對設(shè)置的一個(輕微但仍然)抱怨;激活配對后，我的基于藍牙的 Echo 遙控器停止工作，只剩下語音命令或有限的頂部面板按鈕作為控制選項。

　　事情是這樣的，不過...這種“并行Wi-Fi連接”配對安排也遠不如我所希望的那么強大。至少，通常情況下，Echo Sub 會在主 Echo 啟動并加入它之前開始“砰砰”(請注意，在完美的節(jié)拍同步中)。但是隨機地，在隨機的持續(xù)時間內(nèi)，主 Echo 將完全從音樂流中消失(盡管它仍然會聽到我的語音命令輸入)，只剩下我正在聽的音樂的低音子集。

　　這是 我發(fā)布到亞馬遜產(chǎn)品頁面的評論 在(經(jīng)過一個月左右的初始無錯誤操作)之后，它開始運行，我隨后的調(diào)試和恢復(fù)嘗試都沒有結(jié)果：

　　我有Echo Sub與第一代Echo配對。與一些在這里發(fā)表批評性評論的人不同，我在初始設(shè)置和多次迭代配對方面沒有困難(在重置 Echo Sub 之后徒勞地試圖永久修復(fù)我將在下面記錄的其他問題)。

　　正如其他人已經(jīng)記錄的那樣，基于藍牙的回聲遙控器在與回聲潛艇配對后不再與回聲一起使用......這有點奇怪，因為據(jù)我推測，兩者之間的藍牙連接永遠沒有必要。通過藍牙的初始設(shè)置是在Echo Sub和我的智能手機之間，Echo和Echo Sub隨后似乎從我當(dāng)時通過Wi-Fi訪問的任何音樂服務(wù)中聯(lián)合WAN流。Echo和Echo Sub之間的相互通信不能也通過Wi-Fi(LAN)進行嗎?

　　正如其他人已經(jīng)記錄的那樣，Echo經(jīng)常停止播放音樂，而Echo Sub繼續(xù)砰砰作響。我發(fā)現(xiàn)解決此問題的唯一方法是完全停止播放，等待幾分鐘，然后重試......可以預(yù)見，停止后立即重新嘗試不會成功。

　　最近幾天，另一個怪癖...例如，當(dāng)我嘗試在收聽亞馬遜音樂無限時跳過曲目時，現(xiàn)有曲目繼續(xù)在 Echo Sub 上播放，而 Echo 報告“亞馬遜音樂正在另一臺設(shè)備上流式傳輸”。它問我是否要將播放重定向到回聲...但我的“是”永遠不會成功。雙設(shè)備電源循環(huán)似乎是這里唯一的“修復(fù)”(除了訪問房屋其他地方未配對的 Echo 并在那里啟動音樂播放，這會“重置系統(tǒng)”)......亞馬遜的服務(wù)器似乎忘記了Echo-plus-Echo Sub配對，并將它們視為單獨的設(shè)備。

　　正如我所說，有這么多未實現(xiàn)的潛力......由于這是我妻子的圣誕禮物，因此超出了退貨退款窗口。嘆息。展望未來，我將定期重新打開 Echo Sub 的電源，將其重新配對到 Echo，看看固件升級是否修復(fù)了這些錯誤(同時不引入其他錯誤)。嘿，如果亞馬遜的開發(fā)人員想聊天，我很樂意提供幫助!

　　綜上所述，為什么這篇文章不是對公司及其產(chǎn)品的完全負面的“猛烈抨擊”呢?這是因為，在我提交評論后不久，我收到了亞馬遜開發(fā)團隊的電子郵件，邀請我跳到電話上聊天(需要明確的是，直到今天亞馬遜還不知道我以做科技產(chǎn)品評論為生)。與我交談的公司代表彬彬有禮，充滿歉意;他承認我遇到的問題并不是我獨有的。他向我提供了全額退款，即使 Echo Sub 當(dāng)時超出了正常的退貨時間范圍......但或者為我提供了與開發(fā)團隊的持續(xù)直接溝通渠道，以解決我將來可能遇到的任何問題。

　　我接受了后一個提議，從那時起，每當(dāng)我的設(shè)置起作用時，我都會定期 ping 他們。他們通過下載和分析我的設(shè)備日志來做出回應(yīng)(就像我假設(shè)他們正在與他們類似連接的其他人一起做的那樣)，盡管我的 Echo Remote 直到今天只要配對處于活動狀態(tài)仍然是 MIA，但整體 Echo-plus-Sub 體驗已經(jīng)緩慢但肯定地變得更加可靠(我假設(shè)是因為我的設(shè)備已經(jīng)“推送”了增量固件更新)。

　　事實上，不僅我有 不 返回了Echo(以感謝亞馬遜的手把手)，我已經(jīng)(相信設(shè)置問題遲早會完全解決)掏出我的信用卡并購買了甚至 更多 硬件，考慮到升級。事實證明，第二代回聲和點可以是 以左右立體聲排列配對在一起 ...然后，這種安排可以是 進一步 與回聲潛艇配對。由于Sub處理低頻，我不需要衛(wèi)星的全范圍回聲;最新一代的回聲點應(yīng)該可以解決問題。等待那些設(shè)置和試鏡印象的到來。

　　最后，我寫這篇特別的文章不僅考慮到了這種特殊的故障設(shè)置情況，而且是對亞馬遜客戶服務(wù)方法的更一般分析。很長一段時間以來，我一直在評論和撰寫有關(guān)消費電子產(chǎn)品的文章，我意識到此類設(shè)備的利潤率通常充其量是微薄的。話雖如此，我一次又一次地捏造了這樣的話，大意是某某公司在短期內(nèi)為了保持利潤率而向客戶推銷，在這個過程中，這嚴重損害了其長期的品牌聲譽。

　　我意識到，亞馬遜的獨特之處在于它的“口袋深度”(即愿意在短期內(nèi)投資以希望獲得長期回報)，以及其近期產(chǎn)品銷售也支持長期銷售服務(wù)(在此特殊情況下為亞馬遜音樂訂閱)和其他產(chǎn)品(“Alexa，我想買狗糧”)。但我在Echo和Echo Sub上的經(jīng)驗表明，亞馬遜不僅愿意進行短期投資，以期獲得長期回報，而且該公司正在巧妙地將其客戶作為其開發(fā)團隊的一部分，從而也獲得了 他們 投資于公司及其產(chǎn)品的成功。

　　—布萊恩·迪珀特 是嵌入式視覺聯(lián)盟的主編，BDTI的高級分析師和該公司在線通訊InsideDSP的主編.